کیوسک بانکی چیست و چه امکاناتی دارد؟

کیوسک بانکی ، یکی از تجهیزات نوین برای ارائه خدمات مالی به مشتریان بانک می باشد که انجام بسیاری از کارها در بانک را آسان می کند.

بانک ها برای خدمات دهی مطلوب و ایده آل به مشتریان نیازمند استفاده از تجهیزات و امکانات به روز و مدرن هستند. کیوسک های بانکی، یکی از تجهیزاتی هستند که خدمات دهی سریعتر و دقیق تر به مشتریان را امکان پذیر می کنند.

با خرید کیوسک لمسی برای بانک ها می توان خدمات دهی بهتری به مشتریان داشت. کیوسک بانکی که از پرکاربردترین انواع کیوسک ها هستند دارای امکانات متعددی مانند دریافت گردش حساب، بروزرسانی دفترچه، پرداخت قبوض و ثبت درخواست های بانکی بدون دخالت کارمند بانک می باشند. این امکانات قطعاً به کاهش فشار پرسنل بانک کمک زیادی می کنند.

چرا کیوسک های بانکی محبوب شده اند؟

کیوسک های بانکی با کاهش فشار کارکنان و افزایش سرعت خدمات دهی موجب افزایش بهره وری در بانک ها شده اند.

مزایای خرید استند لمسی و کیوسک ها برای بانک ها موجب شده است که امروزه  شاهد مجهز بودن تمامی بانک ها به کیوسک ها و استندهای لمسی باشیم. برخی از دلایل محبوبیت کیوسک های بانکی را در جدول زیر نشان داده ایم:

این کیوسک ها با کیوسک هایی که در رستوران ها و کافی شاپ ها نصب می شوند از نظر ویژگی های نرم افزاری، متفاوت هستند. کیوسک سفارش گیر، نمونه ای از کیوسک های مورد استفاده در رستوران ها و کافی شاپ ها می باشد که طراحی نرم افزاری آن متفاوت با کیوسک های بانکی صورت گرفته است.

کاربردهای کیوسک بانکی چیست؟

این کیوسک ها می توانند کارایی های زیادی در بانک ها داشته باشند که از جمله آنها می توان به موارد زیر اشاره نمود:

• بروزسانی دفترچه حساب: مشتریان می توانند به سادگی وارد کردن شماره حساب یا کارت بانکی به آپدیت دفترچه های حساب خود بپردازند. این پروسه مستقیماً به واسطه اتصال به سامانه متمرکز بانکی صورت می گیرد.
• ثبت درخواست خدمات بانکی: اقداماتی مانند صدور کارت جدید، تغییر رمز، صدور گواهی حساب با نامه رسمی به سازمان ها به واسطه کیوسک بانکی انجام می شود.
• دریافت گردش حساب: گردش حساب در هر بازه زمانی دلخواه را می توان به آسانی با قابلیت های این کیوسک ها بدست آورد.
• پرداخت قبوض خدماتی: اتصال مستقیم به شبکه پرداخت موجب سهولت قبض آب، برق، گاز و تلفن و … می شوند. این قابلیت موجب می شوند که پرداخت ها سریعتر انجام شود وهیچ صفی برای پرداخت قبوض واقساط در بانک ایجاد نشود.
• ثبت درخواست خدمات بانکی: انجام ساده خدمات مثل خدمات صدور کارت، تعیین صدور گواهی حساب یا نامه رسمی به ارگان ها تسوسط کیوسک لمسی از قابلیت ها و امکانات ارائه شده توسط این کیوسک ها می باشند.
• به روزرسانی اطلاعات مشتریان: این کیوسک ها می توانند برای ثبت یا اصلاح در اطلاعات به کار روند. این کار موجب به روز بودن همیشگی اطلاعات می شود.
• اتصال به سامانه های CRM: با استفاده از این کیوسک ها می توان با سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری تعامل داشت. این تعامل موجب شخصی سازی خدمات، ثبت نظرات و آنالیز اطلاعات می شوند.

کیوسک بانکی

قیمت کیوسک‌های بانکی چقدر است؟

در حال حاضر که نوسانات قیمت ها زیاد است شاهد افزایش قیمت کیوسک بانکی به نسبت قبل هستیم. صرف هزینه برای خرید این کیوسک ها ارزشمند است. چرا که این کیوسک ها می توانند به صورت غیرمستقیم سبب کاهش هزینه ها شوند.

برخی از عواملی که مستقیماً روی قیمت کیوسک های بانکی اثرگذار می باشند، شامل موارد زیر می باشد:

• قابلیت های سخت افزاری و نرم افزاری: کاملاً واضح است که هر چقدر امکانات سخت افزاری و نرم افزاری کیوسک ها بیشتر باشد، قیمت آنها بالاتر می باشد.
• نوع طراحی و کیفیت ساختار: متریال به کار رفته برای ساخت کیوسک ها و سادگی یا پیچیدگی طراحی کیوسک مستقیماً روی قیمت کیوسک بانکی اثر می گذارد. طراحی ارگونومیک و ساختار مستحکم، موجب بالا رفتن قیمت کیوسک ها می شود.
• خدمات پس از فروش و گارانتی: برخورداری از خدمات پس از فروش و گارانتی موجب می شود که کیوسک ها گران تر باشند.

تفاوت کیوسک نوبت دهی بانکی با دیگر روش ها چیست؟

نوبت دهی دستی با چالش های زیادی همراه می باشد و گاهی کارکنان بانک را دچار مشکلات مختلفی می کنند. اما کیوسک بانکی موجب تحول در زمینه خدمات دهی بانک ها شده است.

نرم افزار به کار رفته برای این کیوسک ها با اتصال به نرم افزارهای صف مرکزی، اطلاعات هر نوبت را به طور دیجیتال ثبت خواهد کرد. ارباب رجوعان بدون نیاز به راهنمایی کارمندان بانک می توانند با لمس چندین گزینه روی مانیتور به دریافت نوبت اقدام کنند و پرینت را بگیرند. این پروسه موجب می شود که دیگر شاهد ازدحام در بانک ها نباشیم.

مزایا و ویژگی های کیوسک بانکی چیست؟

• سهولت و دسترسی ← این کیوسک ها موجب انجام فرآیند مالی به طور خودکار و بدون اتلاف وقت می شوند.
• کاهش هزینه ها ← کاهش تعداد پرسنل سبب کاهش هزینه های مدیران بانک ها می شود.
• امنیت و شناسایی دقیق ← برخی از کیوسک ها از امکانات امنیتی برخوردار هستند که از جمله آنها می توان به تکنیک های احراز هویت کارتی، اثر انگشتی و تشخیص چهره اشاره نمود.
• کارکرد چند زبانه ← برخی از کیوسک ها از چندین زبان پشتیبانی می کنند و این مسئله برای مهاجران و مسافران و گردشگران مثبت می باشد.
• ارائه اطلاعات دقیق ← این کیوسک ها می توانند اطلاعات دقیقی را درباره موضوعات مختلف بانک نمایش دهند. به طور مثال می توان به نمایش توضیحات مربوط به شرایط وام ها اشاره نمود.

سخن پایانی

کیوسک بانکی دارای ویژگی ها، امکانات و قابلیت های مختلفی می باشد که این مسئله موجب کاربردی شدن آنها در انواع بانک ها شده اند. در زمان خرید این کیوسک ها باید به دقت به امکانات و قابلیت ها، برند کیوسک و کیفیت بدنه کیوسک توجه کنید و با توجه به فضایی که برای قرارگیری آن درنظر گرفته اید، بهترین انتخاب را انجام دهید.